BIGLOBE光プラス10ギガが遅い原因は？改善方法を解説

BIGLOBE光プラス by auひかりプラスの10ギガを利用しているのに、思ったよりも速度が遅い…。

そんなとき、最初に確認したいのは、現在5G通信を利用しているのか、光回線へ切り替わっているのかという点です。

BIGLOBE光プラスでは、5G通信と光回線の両方に対応したハイブリッドホームルーターを使用します。光回線の開通前は5G通信を利用し、工事完了後に光回線へ切り替わる仕組み。

技術上の理論値である10Gbpsがそのまま出るわけではありませんが、機器や接続方法が速度の妨げになっている場合は、改善できる可能性があります。

この記事では、遅くなる原因の見分け方から、自分で試せる対処法、改善しない場合の相談方法まで、順番に紹介します。

BIGLOBE光プラス10ギガが遅いときの原因診断

通信速度が遅いと感じたら、いきなりルーターの設定を変更するのではなく、まずは現在の症状を整理してみましょう。

同じように速度が遅くても、工事直後から遅い場合と、夜だけ遅い場合では、確認するポイントが異なります。

まずは、次の表から自分の状況に近いものを探してみてください。

当てはまる症状が複数ある場合は、光回線への切り替え状況から確認すると、原因を絞り込みやすくなります。

光回線ではなく5G通信で接続していないか

BIGLOBE光プラスでは、光回線の開通工事が終わるまで、ハイブリッドホームルーターを使った5G通信を利用できます。

そのため、工事前に測定した速度は、光回線10ギガの通信速度ではありません。

また、工事が完了していても、光回線への切り替え処理に時間がかかる場合があります。

「工事が終わったのに速度が変わらない」という場合は、まず現在の接続回線を確認してみましょう。

確認したいのは、次の3点です。

• 光回線の工事は完了しているか
• 5G通信から光回線への切り替えは完了しているか
• 光回線に不具合が発生していないか

現在の接続状況がわからない場合は、マイサポートやハイブリッドホームルーターの公式マニュアルを確認してください。

Wi-Fiだけ遅いのか、有線接続でも遅いのか

次に確認したいのが、接続方法による速度の違いです。

例えば、スマートフォンのWi-Fiは遅いのに、LANケーブルで接続したパソコンでは十分な速度が出ている場合、Wi-Fi環境に原因がある可能性があります。

反対に、有線接続でも速度が出ない場合は、LANポートやケーブル、端末の対応速度なども確認が必要です。

可能であれば、同じパソコンでWi-Fi接続と有線接続を比較してみましょう。

ただし、パソコンのLANポートが1Gbpsまでしか対応していない場合は、有線接続でも1Gbpsを超える速度は測定できません。

その点も考慮しながら、速度の違いを確認することが大切です。

すべての端末が遅いのか、特定の端末だけ遅いのか

スマートフォンだけ遅いのか、パソコンやタブレットも遅いのかを確認しましょう。

特定の端末だけ遅い場合は、その端末のWi-Fi規格や設定、一時的な不具合などが原因になっている可能性があります。

例えば、比較的新しいスマートフォンでは問題なく通信できるのに、古いパソコンだけ遅い場合は、パソコン側の通信規格が影響していることも考えられます。

一方、すべての端末で同じように遅い場合は、ハイブリッドホームルーターや回線側の状況も確認したいところです。

端末ごとの違いを調べるときは、できるだけ同じ場所、同じ時間帯、同じ測定サイトで比較してみてください。

常に遅いのか、特定の時間帯だけ遅いのか

朝や昼間は問題ないのに、夜になると速度が低下する場合は、回線やWi-Fiの混雑が関係している可能性があります。

特に、家族が同時に動画を視聴したり、大容量のファイルをダウンロードしたりしている場合は、宅内の通信状況も確認してみましょう。

また、夜間など利用者が増える時間帯には、ネットワークや測定先の混雑が影響することもあります。

朝・昼・夜など時間帯を変えて測定し、結果を記録しておくと、速度低下の傾向を把握しやすくなります。

BIGLOBE光プラス10ギガが遅くなる主な原因

BIGLOBE光プラス10ギガが遅くなる原因は、大きく分けると「回線」「ルーター・配線」「Wi-Fi」「端末」「測定方法」の5種類です。

どこに原因があるかによって、必要な対処法は異なります。

ここからは、それぞれの原因について詳しく見ていきましょう。

光回線への切り替えが完了していない

BIGLOBE光プラスは、光回線の開通前でも5G通信でインターネットを利用できるサービスです。

ただし、光回線の工事が終わった直後でも、切り替え処理が完了していない場合があります。

この状態で速度を測定すると、光回線10ギガではなく、5G通信の速度を測定している可能性があります。

また、光回線に不具合が発生した際にも、5G通信へ切り替わることがあります。

工事が完了しているのに速度が変わらない場合は、接続回線を確認してみましょう。

5G通信で速度制限や混雑の影響を受けている

5G通信を利用している場合は、電波状態や通信モードが速度に影響します。

BIGLOBE光プラスのハイブリッドホームルーターでは、初期設定のスタンダードモードに月間データ容量の上限はありません。

一方、プラスエリアモードには月間30GBの制限があります。30GBを超えると、当月末までプラスエリアモードの送受信速度が最大128kbpsに制限されます。

また、5Gの提供エリア内でも、電波状況によって4G LTEやWiMAX 2+で通信する場合があります。

電波が弱い場所や、利用者が集中する時間帯では、通信速度が低下することもあります。

5G通信を利用している場合は、光回線10ギガの速度とは分けて考えるようにしましょう。

1Gbps側のLANポートへ接続している

ハイブリッドホームルーターには、最大10Gbps対応のLANポートと最大1Gbps対応のLANポートが、それぞれ1つずつ用意されています。

最大1Gbps対応ポートにパソコンを接続している場合、その接続部分の通信速度は最大1Gbpsまでです。

例えば、10Gbps対応のパソコンを使用していても、ルーターの1Gbps対応ポートに接続している場合は、10Gbpsの通信はできません。

有線接続で速度が1Gbps前後を上限としている場合は、まず接続先のLANポートを確認してみましょう。

LANケーブルやハブが10ギガ向けではない

10ギガの通信環境を活かすためには、LANケーブルや途中に接続する機器も重要です。

BIGLOBEでは、10ギガ向けのLANケーブルとしてカテゴリ6A以上を推奨しています。

ケーブルのカテゴリは、表面に印字されている「CAT.6A」などの表記で確認できます。

また、途中に1Gbps対応のハブを接続している場合は、その部分が通信速度の上限になります。

ケーブルだけでなく、ルーターからパソコンまでの接続経路全体を確認することが大切です。

パソコンやLANアダプターが1Gbpsまでしか対応していない

パソコンのLANポートが1Gbpsまでしか対応していない場合、10Gbps対応ポートに接続しても、そのパソコンでは10Gbpsの通信はできません。

10ギガの通信環境を活かすには、10GBASE-T対応のLANポートが必要です。

USB接続のLANアダプターを使用している場合は、アダプター自体の対応速度も確認しましょう。

また、USBポートの規格によっては、アダプターの性能を十分に活かせない場合もあります。

パソコンの仕様表や、LANアダプターの製品情報を確認してみてください。

Wi-Fiの周波数帯や端末規格が合っていない

BIGLOBE光プラスのハイブリッドホームルーターは、Wi-Fi 7に対応しています。

ただし、実際の通信速度は、接続する端末の対応規格によって変わります。

例えば、スマートフォンが古いWi-Fi規格にしか対応していない場合は、ルーターがWi-Fi 7に対応していても、その性能を十分に活かせません。

また、6GHz帯を利用するにはWi-Fiパックへの加入が必要です。

端末側もWi-Fi 6EまたはWi-Fi 7に対応している必要があるため、契約しているオプションと端末の仕様を確認しましょう。

ルーターから遠い・障害物や電波干渉がある

Wi-Fiの電波は、ルーターから離れたり、壁や床などの障害物があったりすると弱くなることがあります。

特に6GHz帯は高速通信に適している一方、障害物の影響を受けやすい特徴があります。

また、2.4GHz帯は比較的遠くまで電波が届きやすいものの、電子レンジやBluetooth機器などの影響を受けることがあります。

ルーターの近くでは速いのに、別の部屋では遅い場合は、設置場所や周波数帯を確認してみましょう。

回線や測定先が混雑している

通信速度は、回線やネットワークの混雑状況によって変化します。

また、速度測定サイト側の処理能力によって、測定結果が変わる場合もあります。

特に10Gbps級の高速通信を測定する場合は、測定サイト側が十分に対応していないと、回線本来の性能を測定できない可能性があります。

1回の測定結果だけで判断せず、時間帯や測定サイトを変えて確認することが大切です。

端末、VPN、常駐ソフトなどがボトルネックになっている

回線や接続機器に問題がなくても、パソコン側の処理が追いついていない可能性があります。

例えば、CPUやストレージの性能、VPNの利用、バックグラウンドで動作しているソフトウェアなどです。

大容量ファイルのダウンロード中に速度が伸びない場合は、保存先のストレージや端末の処理能力も影響していることがあります。

また、OSやネットワークドライバーが古い場合もあるため、提供元が案内する更新情報を確認しましょう。

なお、セキュリティソフトやファイアウォールを安易に無効化することは避けてください。

VPNなどの影響を確認する場合も、提供元の案内に従い、安全性を確保した短時間の検証に限定しましょう。

BIGLOBE光プラス10ギガが遅いときの改善方法

原因がある程度わかったら、実際に改善方法を試してみましょう。

いきなり設定を変更したり、新しい機器を購入したりする必要はありません。まずは、簡単に確認できるところから順番に進めるのがおすすめです。

次の11項目を上から確認してみてください。

すべてを一度に試す必要はありません。

一つずつ確認し、その都度速度を測定すると、何が原因だったのか判断しやすくなります。

工事状況と接続回線を確認する

まずは、光回線の開通工事が完了しているか確認しましょう。

BIGLOBE光プラスでは、工事完了前は5G通信を利用します。工事が終わっていても、光回線への切り替えが完了するまで時間がかかる場合があります。

工事直後に速度が出ない場合は、次の3点を確認してください。

1. 光回線の開通工事が完了しているか
2. 光回線への切り替えが完了しているか
3. 現在、光回線と5G通信のどちらで接続しているか

接続状況の確認方法は、マイサポートや公式マニュアルで案内されている手順を優先してください。

工事が完了しているのに光回線へ切り替わらない場合は、無理に設定を変更せず、公式サポートへ相談しましょう。

障害・メンテナンス情報を確認する

突然インターネットが遅くなった場合は、障害やメンテナンスが発生している可能性もあります。

特に、昨日までは問題なく使えていたのに、急にすべての端末で速度が低下した場合は、機器の設定を変更する前に障害情報を確認してみてください。

BIGLOBE公式サポートから、障害・メンテナンス情報を確認できます。

公式 障害・メンテナンス情報を確認する

なお、BIGLOBE光プラスでは、NTT東日本・NTT西日本・KDDIの回線から、利用環境に合った回線タイプが提供されます。

すべての利用者が同じ回線を利用しているわけではないため、契約している回線タイプに関する情報を確認しましょう。

障害が発生している場合は、復旧状況を確認し、案内に従って対応してください。

すべての端末で症状が出るか確認する

次に、複数の端末で同じ症状が出るか確認します。

例えば、スマートフォンだけ遅い場合は、その端末のWi-Fi規格や設定が関係している可能性があります。

一方、パソコンやスマートフォンなど、複数の端末で同じように遅い場合は、共通して利用しているルーターや回線側にも目を向けましょう。

できれば、次のように条件をそろえて比較してみてください。

• 同じ場所で測定する
• 同じ時間帯に測定する
• 同じ測定サイトを使用する
• 他の端末で大容量の通信を行わない

端末ごとの対応規格は異なるため、測定結果が完全に一致する必要はありません。

大切なのは、特定の端末だけ極端に遅いのか、複数の端末で同じ傾向が見られるのかを確認することです。

有線接続とWi-Fi接続の速度を比較する

有線接続ができるパソコンを持っている場合は、Wi-Fiとの速度差を確認しましょう。

Wi-Fiだけ遅い場合は、周波数帯や電波状況が影響している可能性があります。

有線接続でも遅い場合は、接続ポートやLANケーブル、端末の通信規格などを確認します。

ただし、パソコンやLANアダプターが1Gbpsまでしか対応していない場合、有線接続でも1Gbpsを超える速度は測定できません。

有線接続で測定した結果が低くても、すぐに回線そのものが遅いと判断せず、使用機器の仕様も確認しましょう。

端末と通信機器を正しい順番で再起動する

接続状況に問題が見つからない場合は、通信機器を再起動してみましょう。

一時的な不具合が原因であれば、再起動によって改善することがあります。

基本的には、次の順番で進めます。

1. パソコンやスマートフォンなどを終了する作業中のデータを保存し、通信を利用している端末を終了します。
2. ハイブリッドホームルーターやONUの電源を切る使用している通信機器の電源を切ります。機器ごとの操作方法は公式マニュアルを確認してください。
3. 電源プラグを抜き、約5分待つ公式マニュアルで別の待機時間が指定されている場合は、そちらを優先してください。
4. 電源を切った順番とは逆の順番で起動する使用している機器の構成に合わせて、公式マニュアルに従って起動します。
5. 起動完了後に端末を接続して再測定する通信が利用できる状態になったことを確認し、再び速度を測定します。

BIGLOBE光プラスの実際の機器構成や操作手順は、マイサポートや公式マニュアルの案内を優先してください。

また、再起動と初期化は異なります。リセットボタンを使った初期化は設定が消える可能性があるため、安易に行わないようにしましょう。

契約者自身で光ファイバーを抜き差ししたり、機器を分解したりすることも避けてください。

最大10Gbps対応のLANポートへ接続する

ハイブリッドホームルーターのLANポートを確認しましょう。

BIGLOBE光プラスのハイブリッドホームルーターには、最大10Gbps対応のLANポートと最大1Gbps対応のLANポートが、それぞれ1つずつ用意されています。

最大1Gbps対応ポートに接続している場合は、10ギガ回線を契約していても、その接続部分の通信速度は最大1Gbpsまでです。

有線接続で1Gbps前後を上限としている場合は、使用しているLANポートを確認してみてください。

ただし、10Gbps対応ポートへ接続するだけで、必ず10Gbpsの速度が出るわけではありません。

パソコンやLANケーブルなども対応している必要があります。

また、光回線やONUなどの接続に使用するポートと間違えないよう、公式マニュアルでポートの用途を確認してから接続しましょう。

カテゴリ6A以上のLANケーブルで測り直す

LANケーブルのカテゴリも確認したいポイントです。

BIGLOBEでは、10ギガの通信環境を活かすために、カテゴリ6A以上のLANケーブルを推奨しています。

現在使用しているケーブルの表面に「CAT.6A」などの表記があるか確認してみましょう。

カテゴリがわからない場合や、推奨条件を満たしていない場合は、カテゴリ6A以上のケーブルで再測定する方法があります。

なお、カテゴリ6のケーブルが必ず1Gbpsまでしか使えないわけではありません。

カテゴリ6でも、ケーブルの長さや利用環境などの条件によっては10Gbps通信に対応できます。

ただし、これから購入する場合は、BIGLOBEが推奨しているカテゴリ6A以上を基準に選ぶとわかりやすいでしょう。

ケーブルが古い場合や、折れ曲がりなどの傷みが見られる場合も、交換を検討してみてください。

ハブ・LANアダプター・端末の対応速度を確認する

10Gbps対応のLANポートとカテゴリ6A以上のケーブルを使用していても、途中に1Gbps対応の機器があると、その部分が通信速度の上限になります。

例えば、ハイブリッドホームルーターの10Gbps対応ポートから、1Gbps対応のLANハブを経由してパソコンへ接続している場合、LANハブが速度の上限になります。

確認したいのは、次の機器です。

パソコンの仕様表や、LANアダプターの製品情報を確認してみましょう。

なお、端末側が10Gbpsに対応していない場合でも、通常のインターネット利用ができないわけではありません。

ただし、10ギガ回線の性能を十分に活かしたい場合は、接続経路全体の対応速度を確認することが大切です。

Wi-Fiの周波数帯とルーターの設置場所を見直す

Wi-Fi接続だけ遅い場合は、周波数帯と設置場所を確認しましょう。

Wi-Fiは、ルーターから離れたり、壁や床などの障害物があったりすると、通信速度が低下することがあります。

また、使用している周波数帯によっても特徴が異なります。

2.4GHz帯は比較的遠くまで電波が届きやすい一方、電波干渉を受けやすい特徴があります。

5GHz帯は比較的高速ですが、距離や障害物の影響を受けます。

6GHz帯は混雑を避けやすい一方、壁や床などの障害物には注意が必要です。

まずはルーターの近くで測定し、普段使用する場所での速度と比較してみてください。

近くでは十分な速度が出ているのに、別の部屋では遅くなる場合は、Wi-Fiの電波状況が影響している可能性があります。

別の端末・時間帯・測定サイトで再測定する

速度を測定するときは、できるだけ条件をそろえることが大切です。

1回の測定結果だけで判断せず、複数回測定してみましょう。

また、測定サイトによって結果が異なる場合もあるため、別のサイトでも確認します。

特に10Gbps級の高速通信を測定する場合は、測定サイト側の処理能力によって結果が変わることがあります。

朝・昼・夜など時間帯を変えて測定すると、混雑による影響も把握しやすくなります。

なお、測定中は他の端末で大容量のダウンロードなどを行わないようにすると、条件をそろえやすくなります。

改善しない場合は公式サポートへ相談する

ここまで確認しても改善しない場合は、公式サポートへ相談しましょう。

特に、光回線への切り替え状況がわからない場合や、複数の端末で同じように速度が低下している場合は、利用者自身で原因を特定することが難しい場合もあります。

その際は、現在の接続回線、使用している機器、測定結果、症状が発生する時間帯などを伝えると、状況を説明しやすくなります。

最新の問い合わせ方法は、BIGLOBE公式サポートで確認してください。

Wi-Fiだけ遅い場合に確認すること

有線接続では問題ないのに、Wi-Fiだけ遅い場合は、無線接続の環境を詳しく確認してみましょう。

Wi-Fiの速度は、ルーターの性能だけでなく、接続する端末や使用場所によっても変わります。

特に、ルーターの近くでは速いのに、寝室や別の階では遅くなる場合は、電波の届き方が影響している可能性があります。

有線接続で回線自体の速度を確認する

Wi-Fiだけ遅いのかを判断するために、可能であれば有線接続でも速度を測定しましょう。

有線接続では十分な速度が出ているのにWi-Fiだけ遅い場合は、周波数帯や電波状況、端末の対応規格などを優先して確認します。

ただし、有線接続に使用するパソコンやLANアダプターの対応速度が低い場合は、その上限を考慮する必要があります。

例えば、1Gbps対応のパソコンで測定した結果が1Gbps以下だったとしても、それだけで光回線自体が遅いとは判断できません。

使用している機器の仕様を確認したうえで、Wi-Fiとの速度差を比較しましょう。

2.4GHz・5GHz・6GHzの特徴を理解する

Wi-Fiの周波数帯には、それぞれ異なる特徴があります。

例えば、ルーターから離れた部屋で利用する場合は、2.4GHz帯のほうが安定することもあります。

一方、ルーターの近くで高速通信を利用したい場合は、5GHz帯や6GHz帯が適している場合があります。

ただし、必ずしも6GHz帯がすべての環境で速いわけではありません。

利用場所や端末の対応規格に合わせて、適した周波数帯を確認してみましょう。

Wi-Fiパックと端末の対応規格を確認する

BIGLOBE光プラスのハイブリッドホームルーターは、Wi-Fi 7に対応しています。

Wi-Fiパック利用時の最大理論速度は9.3Gbps、未加入時は最大3.5Gbpsです。

いずれもWi-Fi 7のMLOを利用した理論値であり、実際の通信速度を保証するものではありません。

また、6GHz帯を利用するにはWi-Fiパックへの加入が必要です。

端末側もWi-Fi 6EまたはWi-Fi 7に対応している必要があります。

例えば、Wi-Fiパックに加入していても、スマートフォンが6GHz帯に対応していなければ、その端末では6GHz帯を利用できません。

なお、Wi-Fiパックに加入していない場合でも、光回線そのものが1ギガへ低下するわけではありません。

Wi-Fiパックは、無線接続の利用環境を広げるためのオプションとして考えるとわかりやすいでしょう。

ルーターとの距離・壁・電波干渉を見直す

ルーターから離れた場所で速度が遅くなる場合は、設置場所を確認しましょう。

例えば、ルーターが家具の奥や床の近くに置かれていたり、周囲に大きな障害物があったりすると、電波が届きにくくなる場合があります。

また、電子レンジやBluetooth機器などが、Wi-Fiの電波に影響することもあります。

まずは、ルーターの近くで速度を測定してみてください。

近くでは十分な速度が出ている場合は、普段使用する場所までの距離や障害物を確認しましょう。

設置場所を変更できる場合は、公式マニュアルの設置条件を守りながら、周囲に障害物の少ない場所を検討してみてください。

必要に応じてメッシュWi-Fi子機を検討する

ルーターから離れた部屋でWi-Fiが遅くなる場合は、メッシュWi-Fi子機も選択肢になります。

BIGLOBE光プラスのハイブリッドホームルーターは、対応するメッシュWi-Fi子機を利用できます。

メッシュWi-Fiは、複数の機器を使ってWi-Fiの利用範囲を広げる仕組みです。

例えば、ルーターから離れた寝室や別の階で電波が届きにくい場合は、メッシュWi-Fi子機の設置によって改善できる可能性があります。

ただし、子機を設置すれば必ず速度が改善するわけではありません。

まずはルーターの設置場所や周波数帯を見直し、それでも電波が届きにくい場合に検討するとよいでしょう。

2026年9月時点の公式案内では、メッシュWi-Fi子機のレンタル料金は1台あたり月額550円（税込）です。料金や適用条件は変更される場合があるため、申し込み前に最新情報を確認してください。

有線接続でも遅い場合に確認すること

Wi-Fiだけでなく、有線接続でも速度が遅い場合は、ハイブリッドホームルーターからパソコンまでの接続経路を確認しましょう。

特に、速度が1Gbps前後で頭打ちになる場合は、途中に1Gbps対応の機器がないか確認することが大切です。

10Gbps対応ポートを使用しているか

最初に、パソコンを接続しているLANポートを確認しましょう。

ハイブリッドホームルーターには、最大10Gbps対応と最大1Gbps対応のLANポートがあります。

最大1Gbps対応ポートを使用している場合は、その接続部分の速度が最大1Gbpsまでになります。

10Gbps対応ポートを使用していても、端末やケーブルが対応していなければ、その性能を十分に活かせません。

まずは公式マニュアルでポートの用途を確認し、適切なポートへ接続しているか確認しましょう。

カテゴリ6A以上のLANケーブルか

使用しているLANケーブルの表面を確認しましょう。

カテゴリ6A以上であれば、BIGLOBEが推奨する条件を満たしています。

一方、カテゴリが不明なケーブルや、長年使用しているケーブルの場合は、推奨条件を満たしているか確認することが大切です。

また、ケーブルが抜けかけていたり、強く折れ曲がっていたりすると、通信が不安定になる可能性もあります。

接続状態を確認し、必要に応じてカテゴリ6A以上のケーブルで再測定してみてください。

LANアダプター・ハブ・端末が10GbE対応か

有線接続で10ギガの性能を活かすには、接続経路にある機器の対応速度を確認する必要があります。

例えば、10Gbps対応のLANケーブルを使用していても、途中のLANハブが1Gbpsまでしか対応していなければ、その部分が速度の上限になります。

また、パソコンのLANポートが1Gbpsまでの場合も同様です。

10ギガの通信環境を活かしたい場合は、接続経路全体の対応速度を確認しましょう。

光回線へ切り替わっているか

接続機器に問題が見つからない場合は、改めて光回線への切り替え状況を確認しましょう。

工事直後や光回線に不具合が発生している場合は、5G通信で接続している可能性があります。

光回線への切り替え状況が確認できない場合は、マイサポートの案内を確認してください。

また、光回線の工事後に配線や接続設定が完了していない場合も考えられます。

契約者自身で光ファイバーを抜き差しすることは避け、公式サポートへ相談しましょう。

複数の条件で測っても遅いか

有線接続でも速度が出ない場合は、別の端末や測定サイトでも確認しましょう。

また、朝と夜など、時間帯を変えて測定することも大切です。

複数の条件で測定しても同じように遅い場合は、測定結果を記録して公式サポートへ相談するとよいでしょう。

なお、どれくらいの実測速度が出るのか詳しく知りたい場合は、以下の記事も参考にしてください。

関連記事 ビッグローブ光10ギガの実測記事

オンラインゲームがラグい場合は速度以外も確認する

BIGLOBE光プラス10ギガを利用していても、オンラインゲームでラグが発生することがあります。

「10ギガなのにゲームが重い」「速度測定では速いのに、対戦中だけ動きが止まる」といった場合は、ダウンロード速度以外の項目も確認してみましょう。

ゲームの快適さは、回線の最大通信速度だけで決まるわけではありません。

特に確認したいのが、Ping値・ジッター・パケットロスの3つです。

Ping値・ジッター・パケットロスを確認する

オンラインゲームでラグが発生する場合は、次の3つを確認したいところです。

Ping値が高い場合は、操作がゲームに反映されるまでの時間が長くなることがあります。

また、ジッターが大きい場合は、通信の応答時間が安定せず、ゲーム中の動きが不安定になることがあります。

パケットロスが発生している場合は、通信データが途中で失われ、キャラクターの動きが飛んだり、通信が途切れたりすることもあります。

ダウンロード速度が十分に出ている場合でも、これらの数値に問題がないか確認してみましょう。

なお、ゲームによって必要な通信環境は異なるため、特定の数値だけで快適さを判断することはできません。

Wi-Fiではなく有線接続で試す

Wi-Fi接続でゲームをしている場合は、可能であれば有線接続でも試してみましょう。

Wi-Fiは、ルーターとの距離や障害物、周囲の電波状況によって通信が不安定になることがあります。

特に、オンライン対戦中に突然ラグが発生する場合は、通信の安定性が影響している可能性があります。

有線接続に変更して症状が改善する場合は、Wi-Fi環境が原因の一つだったと考えられます。

ただし、有線接続に変更しても必ずラグが解消するわけではありません。

有線接続でも同じ症状が発生する場合は、ゲームサーバーや通信経路など、別の原因も確認しましょう。

ゲームサーバー側や通信経路の問題を切り分ける

特定のゲームだけでラグが発生する場合は、ゲームサーバーや通信経路が影響している可能性もあります。

例えば、ほかのゲームでは問題なく遊べるのに、特定のゲームだけラグが発生する場合は、そのゲームのサーバー状況を確認してみましょう。

ゲームの公式サイトや公式SNSなどで、障害やメンテナンスが発生していないか確認する方法があります。

また、時間帯によって症状が変わる場合は、回線や通信経路の混雑が影響している可能性もあります。

ゲームの種類や発生する時間帯、Ping値などを記録しておくと、原因を絞り込みやすくなります。

ダウンロード速度が速くてもラグは発生する

10ギガ回線で高速なダウンロードができていても、Ping値やパケットロスに問題があれば、ゲーム中にラグが発生することがあります。

そのため、ダウンロード速度だけを見て、ゲームの通信環境が良好だと判断することはできません。

例えば、数Gbpsのダウンロード速度が出ていても、Ping値が高かったり、パケットロスが発生していたりすると、対戦中に操作の遅延を感じる場合があります。

オンラインゲームでラグが発生する場合は、通信速度だけでなく、応答性や安定性も確認しましょう。

改善しない場合にサポートへ伝える情報

ここまでの方法を試しても改善しない場合は、BIGLOBEの公式サポートへ相談しましょう。

その際、現在の接続状況や測定結果を整理しておくと、症状を説明しやすくなります。

すべての項目を完璧に調べる必要はありません。わかる範囲で記録しておくだけでも、相談時に役立ちます。

工事状況・接続方法・使用機器を整理する

まずは、次の情報を確認しておきましょう。

例えば、「光回線の工事は完了しているが、現在どちらの回線で接続しているかわからない」という場合は、そのまま伝えて問題ありません。

確認できていない情報を推測で伝えるよりも、不明な点を明確にしておくことが大切です。

測定結果と症状が発生する条件を記録する

次に、通信速度の測定結果と症状が発生する条件を整理します。

特に、次の項目を記録しておくと、状況を説明しやすくなります。

上記の数値は記入例であり、BIGLOBE光プラスの実測値や標準的な速度を示すものではありません。

可能であれば、朝と夜など複数の時間帯で測定した結果を記録しておきましょう。

また、オンラインゲームでラグが発生する場合は、Ping値だけでなく、ジッターやパケットロスも記録しておくと役立ちます。

マイサポートから問い合わせ方法を確認する

必要な情報を整理したら、公式サポートへ相談しましょう。

問い合わせ方法は、契約内容や問い合わせの種類によって異なる場合があります。

最新の窓口や受付方法については、BIGLOBE公式サポートで確認してください。

なお、ハイブリッドホームルーターやONUなどの通信機器に問題がある可能性がある場合も、契約者自身で分解したり、指定外の機器へ交換したりすることは避けましょう。

公式サポートの案内に従って対応してください。

遅さが改善しない場合は1ギガへの変更や他社回線も検討する？

対処法を試しても改善しない場合、1ギガへの変更や他社回線への乗り換えを考える方もいるでしょう。

ただし、通信速度が遅い原因によっては、回線を変更しても同じような問題が発生する可能性があります。

すぐに解約するのではなく、現在の状況を整理してから判断しましょう。

宅内環境を確認してから公式サポートへ相談する

まずは、接続機器やLANケーブル、Wi-Fi環境などに問題がないか確認しましょう。

例えば、パソコンのLANポートが1Gbpsまでしか対応していない場合は、回線を変更しても、そのパソコンの対応速度が変わるわけではありません。

また、Wi-Fiの電波が届きにくいことが原因の場合は、ルーターの設置場所や利用環境を見直すことで改善できる可能性があります。

宅内環境を確認しても改善しない場合は、公式サポートへ相談してください。

回線や設備側に問題がある場合は、利用者自身で対応できないこともあります。

自分の使い方に10ギガが必要か見直す

現在の使い方によっては、10ギガの通信速度が必要ない場合もあります。

例えば、主な用途がWebサイトの閲覧や動画視聴であれば、1ギガ回線でも十分な場合があります。

一方、大容量ファイルを頻繁にやり取りする場合や、複数の端末で同時に通信する場合は、10ギガ回線を活かせる可能性があります。

また、オンラインゲームでは、最大通信速度だけでなく、Ping値やパケットロスなども重要です。

自分の利用用途に合った回線を選ぶことが大切です。

料金や性能の違いについては、以下の記事で詳しく紹介しています。

関連記事 ビッグローブ光の1ギガと10ギガの違いを解説した記事

改善が難しい場合は契約変更や他社回線を検討する

公式サポートへ相談しても改善が難しい場合は、契約内容の見直しも選択肢になります。

ただし、BIGLOBE光プラスの1ギガ・10ギガ間の変更可否や手続きは、最新の公式情報を確認する必要があります。

また、現在利用しているBIGLOBE固定回線から、BIGLOBE光プラスへ直接プラン変更することはできません。

契約変更や他社回線への乗り換えを検討する場合は、現在の契約内容や解約条件、新規申し込みに必要な手続きを確認しましょう。

特に、契約解除料や工事費の残債などが発生する可能性があるため、費用も含めて比較することが大切です。

BIGLOBE光プラス10ギガが遅いときのよくある質問

最後に、BIGLOBE光プラス10ギガの通信速度について、よくある疑問をまとめました。

10ギガなのに1Gbps以下しか出ないのは異常？

1Gbps以下だからといって、必ずしも異常とは限りません。

最大10Gbpsは技術規格上の概ねの最大値であり、実際の通信速度を保証するものではありません。

特に、Wi-Fi接続で測定している場合や、1Gbps対応のLANポートを使用している場合は、接続環境によって速度に上限が生じます。

まずは現在の接続回線と使用機器を確認し、複数の条件で測定してみましょう。

最大10Gbpsがそのまま出ないのはなぜ？

BIGLOBE光プラス10ギガは、ベストエフォート型のサービスです。

通信速度は、回線の状況や利用機器、宅内配線、ネットワークの混雑状況などによって変化します。

そのため、最大10Gbpsが常に出るわけではありません。

最大値と実際の通信速度は分けて考えることが大切です。

工事が終わったのに5G通信のままになることはある？

光回線の工事が完了していても、光回線への切り替えに時間がかかる場合があります。

また、光回線に不具合が発生した場合は、5G通信へ切り替わることがあります。

工事後も5G通信のままになっている場合は、マイサポートで切り替え状況を確認しましょう。

5G通信が遅い場合はどうすればよい？

まずは、現在の通信モードと電波状態を確認しましょう。

スタンダードモードを利用しているか、プラスエリアモードを利用しているかによって、速度制限の条件が異なります。

また、ルーターの設置場所や周囲の障害物が影響している可能性もあります。

光回線の工事が完了している場合は、現在どちらの回線で接続しているかも確認してください。

プラスエリアモードの速度制限はいつ解除される？

プラスエリアモードで月間30GBを超えた場合、当月末まで送受信最大128kbpsに制限されます。

翌月には月間データ容量の制限がリセットされます。

なお、スタンダードモードは、この月間30GBの制限の対象外です。

ただし、混雑時や一定期間内に大量の通信を行った場合は、一時的に速度が制限される可能性があります。

Wi-Fiだけ遅い原因は？

Wi-Fiだけ遅い場合は、周波数帯やルーターとの距離、障害物、端末の対応規格などが影響している可能性があります。

まずはルーターの近くで速度を測定し、普段使用する場所との違いを確認してみましょう。

また、可能であれば有線接続でも測定し、Wi-Fiだけの問題なのかを切り分けることが大切です。

最大1Gbps側のLANポートを使うとどうなる？

最大1Gbps対応のLANポートに接続した場合、その接続部分の通信速度は最大1Gbpsまでになります。

10ギガ回線を利用していても、そのポートに接続した端末では1Gbpsを超える速度は出ません。

10ギガの性能を活かしたい場合は、最大10Gbps対応ポートと、対応する端末やケーブルを使用しましょう。

カテゴリ6のLANケーブルは使えない？

カテゴリ6のLANケーブルが、必ずしも使えないわけではありません。

カテゴリ6でも、ケーブルの長さや利用環境などの条件によっては10Gbps通信に対応できます。

ただし、BIGLOBEが公式に推奨しているのはカテゴリ6A以上です。

これから購入する場合は、カテゴリ6A以上を基準に選ぶとよいでしょう。

カテゴリ7やカテゴリ8へ交換すれば速くなる？

カテゴリ7やカテゴリ8へ交換しても、必ず速度が改善するわけではありません。

現在のケーブルが原因で速度が制限されている場合は、交換によって改善する可能性があります。

一方、端末やLANポートが1Gbpsまでしか対応していない場合は、ケーブルだけを交換しても、その上限は変わりません。

まずは、公式推奨のカテゴリ6A以上を満たしているか確認しましょう。

Wi-Fiパックへ加入すれば必ず速くなる？

Wi-Fiパックへ加入しても、必ず速度が改善するわけではありません。

Wi-Fiパックを利用すると6GHz帯を使用できますが、端末側も対応している必要があります。

また、6GHz帯は障害物の影響を受けやすいため、利用場所によっては5GHz帯などのほうが適している場合もあります。

Wi-Fiパックへの加入を検討する場合は、現在の利用環境と端末の対応規格を確認しましょう。

オンラインゲームのラグは10ギガで改善する？

ラグの原因によって異なります。

回線の混雑や通信環境が原因の場合は、改善できる可能性があります。

ただし、ゲームサーバーや通信経路、端末側に問題がある場合は、10ギガ回線を利用していてもラグが発生することがあります。

ダウンロード速度だけでなく、Ping値やジッター、パケットロスも確認しましょう。

再起動しても改善しない場合は？

再起動しても改善しない場合は、接続ポートやLANケーブル、端末の対応規格などを確認しましょう。

また、別の端末や測定サイトでも同じ症状が発生するか確認してください。

複数の条件で測定しても改善しない場合は、測定結果を記録して公式サポートへ相談しましょう。

なお、改善しないからといって、安易にルーターを初期化することは避けてください。

旧BIGLOBE光のIPv6設定はBIGLOBE光プラスでも必要？

旧BIGLOBE光とBIGLOBE光プラスでは、サービスの仕組みが異なります。

BIGLOBE光プラスは、利用環境によってNTT東日本・NTT西日本・KDDIの回線から、適した回線タイプが提供されます。

そのため、旧BIGLOBE光向けのIPv6オプション設定を、すべてのBIGLOBE光プラス利用者に必要な手続きとして考える必要はありません。

契約内容に応じた接続設定については、マイサポートや公式マニュアルを確認してください。

現在のBIGLOBE光からBIGLOBE光プラスへ直接変更できる？

現在利用しているBIGLOBE固定回線から、BIGLOBE光プラスへ直接プラン変更することはできません。

BIGLOBE光プラスへの乗り換えを検討する場合は、現在の契約内容や解約条件、新規申し込みに必要な手続きを確認しましょう。

また、BIGLOBE光プラスは、ほかのBIGLOBE固定回線サービスと同時に契約することができません。

申し込み前に、現在の契約の取り扱いを確認することが大切です。

速度が遅いことを理由に無料で解約できる？

通信速度が期待していた数値を下回ったという理由だけで、必ず無料解約できるわけではありません。

契約内容や解約時期によっては、契約解除料や工事費の残債などが発生する可能性があります。

また、BIGLOBE光プラスはベストエフォート型のサービスであり、最大通信速度は実際の速度を保証するものではありません。

解約を検討する場合は、まず公式サポートへ相談し、現在の契約に適用される条件を確認してください。

まとめ｜5G通信・接続ポート・端末の順に切り分けよう

BIGLOBE光プラス10ギガが遅い場合は、最初に現在の接続回線を確認することが大切です。

光回線の工事が完了しているか、5G通信から光回線へ切り替わっているかによって、確認する内容が異なります。

光回線へ切り替わっている場合は、次の順番で原因を切り分けてみましょう。

1. Wi-Fiだけ遅いのか、有線接続でも遅いのか確認する。
2. 10Gbps対応LANポートとカテゴリ6A以上のケーブルを使用しているか確認する。
3. パソコンやLANアダプターが10GbEに対応しているか確認する。
4. Wi-Fiの周波数帯やルーターの設置場所を見直す。
5. 複数の端末、時間帯、測定サイトで再測定する。

最大10Gbpsは実際の通信速度を保証するものではありませんが、接続機器や利用環境が原因になっている場合は、改善できる可能性があります。

対処法を試しても改善しない場合は、測定結果や接続状況を記録して、公式サポートへ相談しましょう。

また、現在の利用環境や用途を見直したうえで、契約内容を再検討することも選択肢のひとつです。

BIGLOBE光プラスの契約条件や最新の特典を確認したい方は、公式ページで料金や提供エリア、申し込み条件などを確認してみてください。

2026年9月時点の公式案内では、10ギガのキャッシュバックは通常55,000円と、クーポンによる増額28,000円の合計83,000円です。

増額特典を利用するには、申し込み時にクーポンコード「PLS」の入力が必要です。通常分は光回線工事完了の翌月を1カ月目として12カ月目、増額分は24カ月目の特典となり、それぞれ受け取り手続きが必要です。

特典内容は変更・終了する場合があるため、申し込み前に最新の適用条件を確認してください。

キャンペーンの詳しい内容は、以下の記事でも紹介しています。

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